درود بر استاد ارزشمند، جناب محمد ابراهیمی عزیز

پیشاپیش از بذل توجه جنابعالی کمال تشکر را داشته و از اینکه مصدع اوقات با ارزشتان می شوم پوزش می طلبم.

1) مقدمه

ابتدا از بذل توجه جنابعالی کمال تشکر را داشته و امیدوارم پروپوزال پیش رو شایسته ی صرف زمان شما باشد.

با عرض ادب و احترام، اینجانب محمد هادی معصوم زاده هستم، با بیش از یک دهه سابقه و تجربه ی کار در اداره امور مالیاتی فارس در ادارات و حوزه های مختلف از جمله رفاه امور کارکنان، روابط عمومی، حوزه های مالیاتی، ارزش افزوده، اجرائیات و پشتیبانی.

بیش از 11 سال سابقه در زمینه ی مشاوره، آموزش و کوچینگ بازاریابی، برندینگ، تجارت الکترونیک.

بیش از 18 سال سابقه حرفه ای در طراحی گرافیکی، چاپ و تبلیغات، بسته بندی، کمپین های تبلیغاتی، طراحی وب، تبلیغات رسانه ای صدا و تصویر

تجربیات حرفه‌ای و تخصص‌های گوناگونی که در طول مسیر حرفه‌ای خود کسب کرده‌ام، من را به یک فرد پویا، بازتاب‌گر و آماده برای پیشبرد اهداف سازمانی تبدیل کرده‌اند.

استعدادها و توانایی‌های من در تبلیغات، بازاریابی و برندیگ به همراه سابقه کاری در اداره امور مالیاتی، این امکان را فراهم می‌سازد تا با بهره‌گیری از شیوه‌های نوین در اجرای امور آگاهی، به ارتقاء تصویر اداره امور مالیاتی و بهبود ارتباطات عمومی آن کمک نمایم. بنده اعتقاد دارم که با ایجاد برنامه‌های جدید و نوآورانه، می‌توانیم به بهبود ارتباطات خارجی و داخلی این سازمان کمک کرده و با عنایت و همراهی همکاران عزیز به‌طور مستمر به تعالی در عرصه روابط عمومی دست یابیم.

در این پروپوزال، ترکیب تجربیات اینجانب در حوزه‌های گوناگون و شیوه‌های جدید در ارتباطات عمومی، علوم تئوری و مستندات آکادمیک و ساختار برنامه‌ها و راهکارهای کلان برای ارتقاء ارتباطات اداره مالیات را به تفصیل طراحی کرده‌ام. امیدوارم که این طرح و برنامه، گامی مؤثر در جهت بهبود ارتباطات و ارتقاء تصویر عمومی اداره مالیاتی باشد.

لوئیس جیمز برنِیز

پدر روابط عمومی جهان

معروف به مرد نامرئی دستکاری افکار عمومی، زاده ۲۲ نوامبر ۱۸۹۱ - درگذشته ۹ مارس ۱۹۹۵، یک اتریشی-آمریکایی بنیان‌گذار و پیشرو در زمینه روابط عمومی و پروپاگاندا بود.

حمید نطقی

پدر روابط عمومی ایران

زاده ۱۱ شهریور ۱۲۹۹ – درگذشته ۲۵ تیر ۱۳۷۸، نویسنده، مؤلف، شاعر، استاد دانشگاه و پایه‌گذار روابط عمومی اهل ایران بود. وی معتقد بود روابط عمومی بر سه عنصر هنر، فن و فلسفه استوار است

1-1) تعاریف و تئوری های علمی

تعریف روابط عمومی:

  • برنیز (پدر علم روابط عمومی جهان):           “روابط عمومی عبارت است از فعالیتی آگاهانه و برنامه‌ریزی‌شده برای ایجاد و حفظ تفاهم متقابل بین یک سازمان و مخاطبان آن.”
  • حمید نطقی (پدر روابط عمومی ایران):      “«روابط عمومی آن دسته از اعمال مدیریت است که مدیر به دستیاری آن، برخورد و رفتار عامه را می سنجد و در نتیجه خط مشی ها و طرز کار فرد یا مؤسسه را به صورتی که متضمن منافع عامه و فرد یا سازمان باشد تعیین و برنامه عمل و فعالیت ارتباطی خود را به منظور حصول حسن تفاهم و پذیرش جامعه طرح می کند.”

اهداف روابط عمومی:

اهداف روابط عمومی از دید نویسندگان و اهل حرفه در این زمینه، به شکل گسترده‌ای متنوع هستند و به ویژه با توجه به نوآوری‌ها و تغییرات در محیط سازمان، کسب‌وکار و ارتباطات، این اهداف متغیر و تطابق‌پذیر می‌باشند. در اینجا چند هدف اساسی روابط عمومی از دید نویسندگان مشهور آورده شده است:

  1. ایجاد و تقویت ارتباطات:

    • ارتقاء و تقویت ارتباطات با مخاطبین مختلف از جمله ارباب رجوع ها و مشتریان، کارکنان، رسانه‌ها، و نهادهای مرتبط.
  2. افزایش شفافیت:

    • ترویج و ارتقاء شفافیت در اطلاعات قابل ارائه مربوط به سازمان، محصولات، و خدمات ارائه شده.
  3. تبیین اهداف و مأموریت سازمان:

    • ارتقاء فهم عمومی از اهداف، مأموریت، و ارزش‌های سازمانی.
  4. مدیریت اخبار و شایعات:

    • مدیریت اخبار و شایعات به نحوی که تاثیرات منفی کاهش یابد و اطلاعات صحیح به جامعه منتقل شود.
  5. آگاهی‌رسانی:

    • افزایش آگاهی عمومی درباره مسائل، قوانین، بخشنامه ها و رویکرد های مرتبط با سازمان، صنعت، محصولات، و خدمات.
  6. ترویج نظرات مثبت:

    • ایجاد و ترویج نظرات مثبت در مورد سازمان و خدمات.
  7. تبادل اطلاعات با رسانه‌ها:

    • ارتقاء روابط مثبت با رسانه‌ها و فعالیت در فضای رسانه‌ای.
  8. مدیریت بحران:

    • آمادگی و مهارت در مدیریت بحران‌ها و واکنش به شرایط فوری.
  9. تشویق به مشارکت عمومی:

    • ترویج مشارکت عمومی در فعالیت‌ها و تصمیم‌گیری‌های مرتبط با سازمان.
  10. بهبود نظام داخلی و افزایش هماهنگی:

    • ترویج ارتباطات درونی موثر و افزایش هماهنگی بین اعضای سازمان.

این اهداف، بسته به نیازها و شرایط خاص هر سازمان، ممکن است متفاوت باشند. به علاوه، با توجه به پیشرفت تکنولوژی و تغییرات در رفتار مخاطبان، اهداف روابط عمومی نیز به طور مداوم مورد بازنگری و به‌روزرسانی قرار می‌گیرند.

مخاطبان روابط عمومی:

  • مخاطبان داخلی: کارکنان، سهامداران، تأمین‌کنندگان و شرکا
  • مخاطبان خارجی: مشتریان، رسانه‌ها، جوامع محلی و سایر افراد یا گروه‌هایی که با سازمان در ارتباط هستند.

ابزار های روابط عمومی:

  • نویسندگان و اهل حرفه در زمینه روابط عمومی سازمان‌های دولتی از ابزارهای مختلفی برای ارتقاء ارتباطات و اطلاع‌رسانی استفاده می‌کنند. این ابزارها به صورت گسترده‌ای طراحی شده‌اند تا هدف اصلی روابط عمومی در سازمان‌های دولتی، یعنی ارتقاء شفافیت، افزایش آگاهی عمومی، و تقویت ارتباطات مؤثر با مخاطبان را حمایت کنند. در ادامه، چندین ابزار معمول در این حوزه آورده شده است:

    1. وب‌سایت و پلتفرم‌های دیجیتال:

      • ایجاد و به‌روزرسانی وب‌سایت سازمان با اطلاعات جاری و مفید.
      • استفاده از پلتفرم‌های دیجیتال و شبکه‌های اجتماعی برای تبادل اطلاعات با مخاطبان.
    2. خبرنامه‌نگاری و نشریات:

      • تدوین و ارسال خبرنامه‌ها و نشریات با محتوای مفید و متنوع.
      • استفاده از ایمیل‌های خبرنامه‌نگاری برای ارسال اطلاعیه‌ها و اخبار به مخاطبان.
    3. کمپین‌های آگاهی‌رسانی:

      • طراحی و اجرای کمپین‌های آگاهی‌رسانی با هدف اطلاع‌رسانی در مورد مسائل خاص.
      • استفاده از وسایل چاپی، تصاویر، و ویدئوها در کمپین‌ها.
    4. نشست‌ها و جلسات ارتباطی:

      • برگزاری نشست‌ها و جلسات با رسانه‌ها، نمایندگان مردم، و افراد متخصص در زمینه‌های مختلف.
      • شرکت در جلسات هیئت‌های مشترک با جوامع و نهادهای مرتبط.
    5. پویش‌ها و نظرسنجی‌ها:

      • اجرای پویش‌ها و نظرسنجی‌ها جهت اندازه‌گیری نظرات عمومی و به‌دست آوردن بازخوردهای افراد.
      • استفاده از اطلاعات به‌دست آمده برای بهبود سیاست‌ها و برنامه‌ها.
    6. مدیریت رویدادها:

      • برگزاری رویدادها و جشنواره‌ها با موضوعات مختلف به منظور جذب توجه عمومی.
      • معرفی و اطلاع‌رسانی در خصوص دستاوردها و اقدامات مثبت سازمان.
    7. تیم ارتباطات:

      • تشکیل تیم ارتباطات قوی با اعضای متخصص و با تجربه.
      • ارتقاء مهارت‌های ارتباطاتی و نوآوری در تیم.

    همچنین، ترکیب موثر این ابزارها با استراتژی‌های هویت برند سازمانی، ارتقاء دسترسی به اطلاعات، و استفاده از فناوری‌های نوین می‌تواند تأثیرات بیشتری در ارتقاء روابط عمومی سازمان‌های دولتی داشته باشد.

برنامه‌ریزی روابط عمومی

  • صاحب نظران روابط عمومی فرایند برنامه‌ریزی روابط عمومی سازمانی را به مراحل زیر تقسیم می‌کنند:

    1. تعیین اهداف

    اولین مرحله در برنامه‌ریزی روابط عمومی، تعیین اهداف است. اهداف روابط عمومی باید مشخص، قابل اندازه‌گیری، دست‌یافتنی، مرتبط و محدود زمانی باشند. اهداف روابط عمومی باید با اهداف کلی سازمان همسو باشند.

    2. انجام تحقیقات

    دومین مرحله در برنامه‌ریزی روابط عمومی، انجام تحقیقات است. تحقیقات روابط عمومی به شناخت مخاطبان، محیط و وضعیت سازمان کمک می‌کند. تحقیقات روابط عمومی می‌تواند شامل تحقیقات بازاریابی، تحقیقات رسانه‌ها و تحقیقات افکار عمومی باشد.

    3. توسعه استراتژی

    سومین مرحله در برنامه‌ریزی روابط عمومی، توسعه استراتژی است. استراتژی روابط عمومی بیانگر این است که روابط عمومی چگونه می‌خواهد اهداف خود را محقق کند. استراتژی روابط عمومی باید با توجه به اهداف، مخاطبان و محیط سازمان توسعه داده شود.

    4. اجرای برنامه

    چهارمین مرحله در برنامه‌ریزی روابط عمومی، اجرای برنامه است. اجرای برنامه روابط عمومی شامل انتخاب ابزارها و فعالیت‌های مناسب برای رسیدن به اهداف است.

    5. ارزیابی نتایج

    پنجمین و آخرین مرحله در برنامه‌ریزی روابط عمومی، ارزیابی نتایج است. ارزیابی نتایج به اندازه‌گیری میزان موفقیت برنامه روابط عمومی کمک می‌کند. ارزیابی نتایج باید بر اساس اهداف، مخاطبان و فعالیت‌های برنامه انجام شود.

    در ادامه، هر یک از این مراحل را به طور مفصل بررسی می‌کنیم:

    تعیین اهداف

    اهداف روابط عمومی باید مشخص، قابل اندازه‌گیری، دست‌یافتنی، مرتبط و محدود زمانی باشند. اهداف مشخص به این معنی هستند که باید واضح و دقیق بیان شوند. اهداف قابل اندازه‌گیری به این معنی هستند که باید بتوان میزان پیشرفت آنها را اندازه‌گیری کرد. اهداف دست‌یافتنی به این معنی هستند که باید با منابع و امکانات سازمان امکان‌پذیر باشند. اهداف مرتبط به این معنی هستند که باید با اهداف کلی سازمان همسو باشند. اهداف محدود زمانی به این معنی هستند که باید برای یک بازه زمانی مشخص تعیین شوند.

    انجام تحقیقات

    تحقیقات روابط عمومی به شناخت مخاطبان، محیط و وضعیت سازمان کمک می‌کند. تحقیقات روابط عمومی می‌تواند شامل تحقیقات بازاریابی، تحقیقات رسانه‌ها و تحقیقات افکار عمومی باشد.

    تحقیقات بازاریابی به شناخت نیازها و خواسته‌های مخاطبان کمک می‌کند. تحقیقات رسانه‌ها به شناخت وضعیت رسانه‌ها و نحوه استفاده مخاطبان از رسانه‌ها کمک می‌کند. تحقیقات افکار عمومی به شناخت نگرش‌ها و باورهای مخاطبان کمک می‌کند.

    توسعه استراتژی

    استراتژی روابط عمومی بیانگر این است که روابط عمومی چگونه می‌خواهد اهداف خود را محقق کند. استراتژی روابط عمومی باید با توجه به اهداف، مخاطبان و محیط سازمان توسعه داده شود.

    انواع مختلفی از استراتژی‌های روابط عمومی وجود دارد، از جمله:

    • استراتژی آگاهی‌بخشی: این استراتژی به افزایش آگاهی از سازمان و فعالیت‌های آن کمک می‌کند.
    • استراتژی تصویرسازی: این استراتژی به ایجاد تصویر مثبت از سازمان در ذهن مخاطبان کمک می‌کند.
    • استراتژی روابط با رسانه‌ها: این استراتژی به برقراری ارتباط موثر با رسانه‌ها کمک می‌کند.
    • استراتژی مدیریت بحران: این استراتژی به سازمان در مدیریت بحران‌ها کمک می‌کند.

    اجرای برنامه

    اجرای برنامه روابط عمومی شامل انتخاب ابزارها و فعالیت‌های مناسب برای رسیدن به اهداف است. ابزارهای روابط عمومی می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

    • روابط با رسانه‌ها
    • سخنرانی
    • انتشارات
    • ارتباطات داخلی
    • روابط عمومی مالی
    • روابط عمومی دولتی
    • مسئولیت اجتماعی سازمانی
    • روابط عمومی فرهنگی

    ارزیابی نتایج

    ارزیابی نتایج به اندازه‌گیری میزان موفقیت برنامه روابط عمومی کمک می‌کند. ارزیابی نتایج باید بر اساس اهداف، مخاطبان و فعالیت‌های برنامه انجام شود.

    روش‌های مختلفی برای ارزیابی نتایج روابط عمومی وجود دارد، از جمله:

    • نظرسنجی
    • تحلیل محتوا
    • تحلیل آماری
    • مصاحبه

    برنامه‌ریزی روابط عمومی فرایندی مستمر است که باید به طور منظم به روز شود. برنامه‌ریزی روابط عمومی به سازمان‌ها کمک می‌کند تا اهداف خود را در حوزه روابط عمومی محقق کنند و تأثیر مثبتی بر مخاطبان خود بگذارند.

2) برنامه کاری

2.1. تجزیه و تحلیل وضعیت فعلی

  • ارزیابی وضعیت فعلی روابط عمومی در اداره مالیاتی
  • شناخت دقیق تر نیازها و چالش‌های این اداره در زمینه ارتباطات عمومی (داخلی و خارجی)

2.2. اهداف و ویژگی‌های کلان

  • ارتقاء شیوه و رویکردهای اطلاع‌رسانی مناسب، مطلوب و همه گیر 
  • تقویت ارتباطات داخلی و بیرونی با بهره گیری از رسانه‌ها و جامعه
  • ایجاد برنامه‌های نوین جهت جلب توجه عموم و دستگاه های نظارتی به فعالیت‌های صورت گرفته  و خدمات اداره

2.3. اقدامات عملیاتی

  • برگزاری کمپین‌های آگاهی‌رسانی
  • توسعه و اجرای راهکارهای نوین در رسانه‌های اجتماعی
  • برگزاری نشست‌ها و جلسات ارتباطی با رسانه‌ها و جامعه

 

بخش ۳: برنامه‌های کاری

در این بخش، به بیان جزئیات برنامه‌های کاری ما در جهت ارتقاء روابط عمومی اداره مالیات پرداخته‌ایم. این برنامه‌ها با تأکید بر شفافیت، اطلاع‌رسانی مؤثر، و ارتقاء آگاهی عمومی، اهداف اساسی ما را شکل می‌دهند. از رویکردهای نوین در ارتباط با رسانه‌ها و استفاده از فناوری‌های روز بهره‌مند شده‌ایم تا رسانه‌های اجتماعی و مخاطبان دیگر را به شیوه ای نوین جذب کرده و ارتباطات موثرتری با آنها برقرار کنیم.

به طور خاص، در این بخش از برنامه‌های عملی و استراتژی‌های جاری برای:

  1. تدوین و اجرای کمپین‌های آگاهی‌رسانی:

    • طراحی و اجرای کمپین‌های جذاب و جاری در رسانه‌های مختلف با هدف اطلاع‌رسانی مفاهیم مالیاتی به عموم مردم.
    • استفاده از تصاویر و محتواهای جذاب در شبکه‌های اجتماعی برای جلب توجه بیشتر.
  2. برگزاری نشست‌ها و جلسات ارتباطی:

    • برگزاری جلسات دوره‌ای با رسانه‌ها و نهادهای مختلف به منظور ارتقاء ارتباطات و تبادل اطلاعات.
    • برنامه‌ریزی نشست‌ها با نمایندگان مختلف جامعه جهت شنیدن نظرات و پیشنهادات آنها.
  3. توسعه و به‌روزرسانی وب‌سایت و رسانه‌های دیجیتال:

    • به‌روزرسانی دوره‌ای وب‌سایت اداره مالیات با اطلاعات جدید و مفید.
    • ترویج اخبار و تحولات مالیاتی از طریق پلتفرم‌های دیجیتال و نشریات الکترونیکی.

تمام این برنامه‌ها با هدف افزایش افهام عمومی از مسائل مالیاتی، ارتقاء شفافیت، و بهبود ارتباطات با افراد مختلف جامعه طراحی و اجرا شده‌اند.

زمان بندی اجرای طرح ها

دو هفته
دو هفته

مرحله اول: بررسی وضعیت فعلی

ابتدا وضعیت کلی و سپس دقیقتر امور محوله، توانمندی ها، ظرفیت ها، امکانات و منابع موجود فعلی بررسی می گردد.

یک ماه
یک ماه

مرحله دوم: تدوین طرح یا برنامه

بر اساس وضعیت و منابع شناسایی شده برنامه ها و طرح های قابل اجرا را تدوین نموده و برنامه ریزی اجرایی صورت میگیرد.

متغیر با طرح ها
متغیر با طرح ها

مرحله سوم: اجرای طرح یا برنامه ها

مطابق با برنامه ریزی های صورت گرفته، پروژه یا طرح اجرا خواهد شد و برای هر طرح ساختار معین و مشخصی تعریف می گردد.

حداکثر یک ماه پس از پایان طرح
حداکثر یک ماه پس از پایان طرح

مرحله چهارم: ارزیابی عملکرد

هر طرح مطابق با شرایط خود از جمله مخاطبین و شیوه ی قابل اجرا مورد ارزیابی قرار خواهد گرفت و نتیجه ی آن به مدیر اعلام می گردد.

0

طرح های ارتقا آگاهی و اطلاع رسانی عمومی

بهره گیری از بیلبورد های شهری

توضیحات هپی کارت در اینجا قرار دارد

تلویزون های شهری در ورودی ادارات

توضیحات هپی کارت در اینجا قرار دارد

دیوار نویسی شهری خصوصا ساختمان های ادارات

توضیحات هپی کارت در اینجا قرار دارد

تلویزون های شهری در ورودی ادارات

توضیحات هپی کارت در اینجا قرار دارد

تا که بودم، بود...

ارمغان سلامت

یک پروژه «نا تمام» در حوزه سلامت

اجرا در رفاه امورکارکنان

پروژه ی ارمغان سلامت (1) با هدف بهبود وضعیت سلامتی کارکنان امور مالیاتی طراحی، چاپ و به ادارات ارسال شد. این پروژه دارای یک پکیج کامل شامل CD نرم افزاری، بروشور، کاتولوگ و یک خط کش کاغذی بود که همه ی آنها در خصوص ارگونومی و حرکات کششی کارمندان در محیط کاربودند.

کلیه ی نرم افزار ها، طراحی های گرافیکی و چاپ آنها با کمترین هزینه به تنهایی توسط اینجانب انجام شد.

مقرر بود ارمغان سلامت (2) نیز با هدف تعذیه سالم و مناسب کارمندان انجام شود که با خروج بنده از اداره رفاه این پروژه نا تمام ماند.

تا که بودم، بود...

جشن دانش آموختگان

مراسمی ویژه فرزندان همکار

اجرا در رفاه امورکارکنان

جشن دانش آموختگان در دو سال متوالی توسط واحد رفاه با هدف ایجاد انگیزه و تشویق دانش آموزان در زمینه های فرهنگی و هنر در کنار علم و دانش و همچنین تقدیر و تشویق علم آموزی فرزندان همکار برگزار گردید.

در این مراسم جشن کلیه ی برنامه ها اعم از موسیقی، سرود و … توسط فرزندان همکار به اجرا در می آمد.

ایده ی اصلی و اجرای این مراسمات از اینجانب بوده و پس از خروج بنده از واحد رفاه هیچگاه برگزار نگردید. 

تا که بودم، بود...

تقدیر از پیشکسوتان

طرحی مددجویانه

اجرا در رفاه امورکارکنان

طی پیشنهاد بنده به سرکار خانم محسنی و انتقال ایده به جناب مومنی (مدیرکل وقت) موافقت گردید که هر چند وقت یک بار باتفاق چندتن از همکاران به منزل یکی از همکاران بازنشسته رفته و با اهدای لوح یادبود و هدیه ای هرچند ناچیز، جویای وضع و احوال آنها شده و حتی در صورت عدم امکان برآورده کردن نیازها و خواسته هایشان گوش شنوایی برای مسائل و مشکلاتشان باشیم. چه زیبا بود اشکهایی که به چشمانشان حلقه می زد، چرا که باور نداشتند سازمان به یاد آنهاست… ما نیز روزی بازنشسته خواهیم شد… این نیز بماند…

تا که بودم، بود...

سرکشی ادارات شهرستانها

طرحی انگیزشی

اجرا در رفاه امورکارکنان

در زمان حضور بنده در واحد رفاه به پیشنهاد بنده و موافقت مسئولین اداره و بیمه آسیا هر ماه طی یک ماموریت یک یا چند روزه به همراه نماینده بیمه اسیا جهت جویا شدن وضع و احوال کار و کارمندان به ادارت شهرستان ها سرکشی می نمودیم که با اطلاع رسانی امکانات رفاهی و تسهیلات موجود برای همکاران ایجاد انگیزه ای برای آنان می شد.

تا که بودم، بود...

سمینار و همایش ها

طرحی انگیزشی و آموزشی

اجرا در رفاه امورکارکنان

در زمان فعالیت این جانب در اداره رفاه امور کارکنان هر چند وقت یک بار، بسته به نیاز های روز و موقعیت های مختلف سمینار های آموزشی و انگیزشی در حوزه های مختلف از جمله سلامت، روانشناسی و … برگزار می گردید که اتفاقا با استقبال خوبی نیز روبرو می گردید. اما این روزها کمتر شاهد این گونه مراسمات هستیم.

البته شاید مشکلات به کل از بین رفته اند و دیگر نیازی به این دست جلسات و برنامه ها ضروریتی نداشته باشد.

تا که بودم، بود...

پیاده روی خانواده مالیاتی

طرحی در حوزه سلامت

اجرا در رفاه امورکارکنان

به پیشنهاد بنده و موافقت جناب مومنی یک بار پیاده روی خانواده ی مالیاتی انجام شد که هم استقبال خوبی شد و هم در خصوص ایجاد انگیزه های تعلق گرایانه به سازمان برخورد ها و رفتارهای جالبی مشاهده گردید. چه حیف که این دست برنامه ها که واقعا بی هزینه یا کم هزینه اند به چشم نمی خورد.

تا که بودم، بود...

برنامه های جانبی

طرحی مددجویانه و سلامت

اجرا در رفاه و روابط عمومی

تا زمان حضور بنده در ستاد سازمان همواره به دنبال چالش هایی بودم که بتواند قدری همکارانمان را از دغدغه ها و یکنواختی های سیستم خارج کند. پیگیری هایی که در خصوص این دست برنامه ها انجام می شد توسط بنده و جناب سید مهدی طیبی صورت می پذیرفت.

01

Projects 25

فرهنگ سازی مالیاتی

از سال 1973 – 1352 که کارتون رابین هود ساخته شده و در آن داروغه همواره به دنبال دریافت مالیات، آن هم به زور از مردم فقیر ناتینگهام بود در اذهان مردم، مالیات پول زور و نا حق بوده است آیا تا به حال در کتب درسی یا فیلم و … کاری صورت گرفته که معنای واقعی مالیات و علل پرداخت مالیات گفته شده باشد؟
««نسل امروز»» نیز تفکر مالدین را به ارث خواهند برد مگر فرهنگ سازی که خشت آن امروز بایستی نهاده شود.

آموزش مالیات به کودکان

قطعا درک مفاهیم کلی و چرایی مسائلی همچون مالیات نیاز به زمینه سازی و تکرار به شیوه های گوناگون دارد که در صورت عدم جذابیت و بی هدف کار کردن در راستای آموزش نتیجه بخش بودن آن را بی معنا کرده و ارزشی نخواهد داشت. هرچند بازیهایی از قبل توسط اشخاص نامی از جمله کیوساکی و … طراحی، ساخته و به فروش درآمده اند اما هیچ یک با فرهنگ مرز و بوم ایران ما بومی سازی نشده و می توان گفت انگیزه ی اصلی آن آموزش مالیات نبوده است.

02

Projects 25

03

Projects 25

آموزش مالیات به مؤدیان

عدم آگاهی و اطلاع مودیان از پیش پا فتاده ترین و قوانین و مقررات اولیه مالیاتی باعث و بانی بسیاری از تشنج ها و نارضایتی های آنها به حساب می آید که صدمات آنها نه تنها دامن گیر مودیان می شود بلکه دامنگیر همکاران ما نیز می گردد.

البته از مردم ایران که سرانه ی مطالعه آنها در روز 2 دقیقه می باشد (ایسنا آبان 1400) نبایستی توقع داشت برای رسیدن به پاسخ سوالاتشان به کتب قانون مراجعه کرد و یا مجلات و کتب آموزشی چاپ کرد.

چاپ کتاب و مجلات آموزشی هزینه بر و بی فایده است .

آموزش ق.م به کارمندان

به دلیل گستردگی دامنه ی مالیات و تغییرات و بخشنامه های مکرر می توان به جرات گفت کمتر کارمندی را می شناسیم که همچون جناب محمد ابراهیمی و آقایان بانشی و مصلی نژاد و … به همه ی جوانب قوانین مالیاتی تشرف داشته و بخشنامه ها و تغییرات روزانه را دنبال کنند.

دوره های آموزشی حضوری و بعدتر هم به صورت آنلاین و … نیز یقینا پاسخ گو نبوده و یا اگر تاثیری نیز داشته به میزان کافی نبوده است.

آیا آگاهی و دانش کارمندان نسبت به قوانین م.م و ارزش افزوده کافیست؟ آیا تاثیری در روند انجام امور و رضایت مودیان ندارد؟

04

Projects 25

05

Projects 25

پیشخوان هوشمند

با پیشرفت تکنولوژی و پذیرش آن توسط آحاد مردم، به کار گیری از امکانات دیجیتال و فن آوری های به روز که به واقع تسهیلگر اساسی امور می باشد، برای سازمان ها جز واجبات و ضروریات می باشد. امکانات و منابع حاضر در سازمان امورمالیاتی قادر به انجام امور بسیار زیادی می باشد که متاسفانه میزان بهره گیری از این امکانات بسیار محدود و ناچیز است. کما اینکه پیشخوان های هوشمند مستقر در ادارات به تنهایی قادر به پاسخگویی بسیاری از نیاز ها و رفع مسائل می باشد که به جرات می توان گفت حد اقل استفاده از آن صورت می پذیرد.

به راستی چرا از این امکانات بهره ی کافی برده نمی شود؟

تعامل همکاران

این روزها برنامه های شبکه اجتماعی به وفور دیده می شود که همکاران ما جهت ارتباط و تعامل با یکدیگر از گروه های این اپلیکیشن ها استفاده می کنند که یقینا شما از معایب آن مطلع هستید، راه اندازی سامانه ای که در آن امکان داشتن تعاملات مختلف بین همکاران وجود داشته باشد یقینا برخی از این معضلات را برطرف خواهند کرد.

06

Projects 25

07

Projects 25

وزرای منتخب

با توجه به الکترونیکی شدن خدمات اداری و انجام امور به صورت بر خط، سازمان ها روز به روز به برون سپاری ها بیشتر روی می آورند. اداره امور مالیاتی نیز اکثر این موارد را به کافی نت ها واگذار نموده که به جز برخی آموزش ها سیستم نظارتی و یا معرفی منتخبین وجود ندارد.

آیا عدم آگاهی ها و اشتباهات کافی نتی ها برای اداره امور مالیاتی و مودیان مشکل ساز نبوده است؟

آمدیم نبودید...

یکی از مورد هایی که باعث نارضایتی مودیان می شود عدم حضور همکاران در محل کار (مرخصی استعلاجی، استحقاقی و …) می باشد، قطعا اطلاع به رئیس بلافصل از قبل همیشه میسر نبوده و تعهد کار آن نیز معین و مشخص نمی باشد. این جمله برای من که در حوزه فعالیت کرده ام بسیار آشناست: (هربار آمدم نبوده اند)

08

Projects 25

09

Projects 25

خدا خیرتون بده...

میزان رضایت مودیان از عملکرد همکاران از طرفی یکی از عوامل تاثیر گذار در ارزیابی عملکرد می باشد که در ارتقا رتبه ی کارکنان نیز مد نظر قرار می گیرد و از طرفی  منجر به کاهش تشنج ها و درگیری های بین مودی و کارمندان خواهد شد. امروزه از سیستم های متنوعی برای این امر استفاده می شود که برخی از آنها نیاز به سخت افزار و برخی نیز به دلیل تحمیل نمودن هزینه و عدم ضرورت برای مودیان انجام نمی گردد.

آیا شیوه ای برای سنجش عملکرد کارمندان توسط مودی وجود دارد که بدون هزینه و به صورت الزامی باشد؟

client2

مگه خدماتی هم می دید؟

در دول مختلف یکی از رایج ترین کارها Show Off یا همان خودنمایی کردن خدماتیست که ارائه می دهند، سازمان امور مالیاتی نیازی به این کارندارد اما همان آگاهی های اولیه نیز داده نمی شود. این است که همیشه مودیان شاکی اند و با جان و دل اقدام به پرداخت مالیات خود نمی کنند. همیشه از سوریه و لبنان سخن می گویند کما اینکه هزینه های درمان و شهرسازی نیز از همین مالیات ها پرداخت می شود.

مگر جز این است که خدمات میگیرند؟ پس چرا نگوییم؟

10

Projects 25

11

Projects 25

شما داشتین ما نداشتیم!!!

در بین همکاران یکی از رایج ترین شکوه ها نداشتن خدمات رفاهی و تفریحی مثل استخر و… هست و قیاس با سایر ارگان ها وسازمان ها که دارند و ما نداریم!! سیاسیت سازمان مبنی بر واریز نمودن را آگاهیم اما اینکه پولش را می دهیم حسی را که بای، منتقل نمی کند. البته قبلتر در این خصوص بنده اقداماتی نموده ام و جواب هایی عجیب گرفتم. اگر اقداماتی نیز در این راستا انجام شده و می شود اطلاع رسانی قدری نیاز به اصلاح دارد.

client1

5S با طعم ستاره!!

یکی از مهم ترین عوامل روانی تاثیرگذار بر روی کارمندان فضای محیط کار و نظم محل کار آنهاست، اداره امور مالیاتی نیز به دلیل استفاده از پرونده های متعدد و نیاز مبرم به آنها در طول روز، اهمیت این موضوع را دو چندان می نماید.

آیا معیار سنجش و یا ابزاری برای تشویق کارکنان نسبت به رعایت اصول 5s  تدوین و یا طراحی گردیده است؟

12

Projects 25

13

Projects 25

زنگ سلامت

برای شروع کردن نیازی نیست عالی باشیم ولی برای عالی بودم باید شروع کنیم. این بار ما باشیم که به همکارانمان بها بدهیم و با یک زنگ سلامت حتی برای 2 دقیقه (چهار 30 ثانیه) در روز به همکارانمان یادآوری کنیم با چند حرکت ساده می توانند از آسیب های جدی در آینده جلوگیری کرد.

مگر جز این است که سلامت جسم و روح همکاران باعث رضایت شغلی آن ها میگردد؟

وکیلِ با زن نشسته؟

یکی از دغدغه های مودیان مالیاتی خصوصا اشخاص حقوقی و فروشگاه ها بهره گیری از خدمات مشاورین مالیاتی است که همچون وکیل عمل نموده و در راستای انجام وظایف قانونی و مالی به آنها یاری برسانند. سوال اینجاست که چه مسی بهتر از همکاران بازنشسته ی ما (اینده ی خودمان) که با گوشت و پوست و استخوان خود مالیات را درک کرده و 30 سالدر این سازمان خدمت کرده اند و اکنون بدون مزایا و تنها با حقوق بازنشستگی بایستی امورات خود را بگذرانند.

آیا مشاورین مالیاتی مورد تائید امور مالیاتی وجود خارجی دارد؟؟ کجا می توانیم به آنها دسترسی پیدا کنیم؟

14

Projects 25

15

Projects 25

پاشو قبض منو پرداخت کن!

با پیشرفت تکنولوژی مردم با انجام امور به صورت الکترونیک آشتی نموده اند اما هنوز هستند افرادی که حتی برای پرداخت قبوض با دستگاه های پوز نیز مشکل دارند، کافیست برای این مسائل رایج و پیش پا افتاده ای مانند این موضوع، یک راهنمای ویدئویی ساخت و به صورت متمرکز در یک مکان انجام شوند تا در هنگام رسیدگی و یا در میان کلام یک ممیز نیاز به پاسخ دادن به این مسائل پیش پا افتاده نباشد.

چطور ساده ترین سوالات را بدون نیروی انسانی پاسخ بدهیم؟

شایستگان!!!

آنچه مرا برآن داشت که عزم خود را نسبت به همکاری با مجموعه ی مدیریت جزم نمایم انتخاب شایسته ی مدیر شایسته بود، چون همه جا از شایستگی ایشان شنیده بودیم و بنده نیز به عینه دیده بودم، اما آیا شایستگان اداره جایی دیده می شوند یا به دیگران معرفی می گردند؟
یا اینکه فقط جز 20 درصدی های پر ماجرا جز افراد منفور به حساب می آیند؟ فضایی برای رقابت هست؟

16

Projects 25

17

Projects 25

دورهمی های کاری

بسیاری از قوی ترین و برترین سازمان های گسترده ی بین المللی یکی از روش های اساسی برای ایجاد حس تعلق و درگیر نمودن کارمندان به محیط کار و بالابردن بهره وری آنان برگزاری دورهمی ها و اردو ها و همایش هاست، اینجاست که کار و محیط کار برای همه لذت بخش خواهد شد. آخرین باری که همکاران را دور هم جمع کردیم و یکدیگر را دیدیم چه زمانی بود؟ (روحش شاد محسن آویزه و آخرین افطاری؟؟)

چه ربطی داره؟؟

شنیده ها حاکی از آن است که بودجه ی بسیاری برای هسته ی پژوهش ادارات در نظر گرفته می شود تا مقالات و رساله هایی به تحریر درآید و روابط علت و معلولی معین گردند. آیا هسته ی پژوهشی هست و اگر هست به جز برگزاری مسابقات تکراری اقدامی انجام می دهند. آیا سوالی نداریم که نیاز به اساس علمی و تحقیقات میدانی داشته باشد؟ ربط یک علت به معلول و… شاید شیوه های به کارگیری و تشویق قدری نیاز به اصلاح داشته باشد.

18

Projects 25

19

Projects 25

کمیته رابطین اصناف

درصد قابل توجهی از مودیان مالیاتی از صنوف مختلف می باشند که هر کدام دارای اتحادیه ای خاص می باشد. نداشتن رابط و یا سامانه ای خاص برای این صنوف مسائل بسیاری را منجر می شود که بعضا عواقب بسیار فجیهی به بار می آورد. (چاپ به عنوان نمونه) آیا به تعداد صنوف نیروی کار در اداره نداریم که پاداشی اندک راهنمای آنان باشند یا نمی توانیم یک شخص از هر صنف به عنوان رابط انتخاب نمائیم.

نگید توروخدا، عیبه!!

تبلیغات، اطلاع رسانی و انتقال پیام و محتواها در فضای مجازی و صفحات رسمی مانند اینستاگرام، روبینو، آیگپ و … این روزها خوش اقبال تر از حتی صدا و سیما و رزنامه ها و مجلات آنلاین و … است. آیا ما صفحات رسمی داریم؟ چه محتوایی بارگذاری می گردد؟ به جز پیامک از چه روشی پیام هایمان را به مودیان اطلاع رسانی می کنیم؟

20

Projects 25

21

Projects 25

می فهمم چی میگید ولی متوجه نمی شم!!!

حتما برای شما هم پیش آمده که چندین و چند بار یک موضوع را برای یک مودی توضیح بدهید و باز هم بگوید که متوجه نمی شود، کافیست بگوئید گوشی ات را از جیب مبارک دربیاور و با دوربین خود روی این QR CODE بگیرید و آنقدر ویدئو را تماشا کنید تا کاملا متوجه شوید…
آنگاه برای خود یک لیوان چایی بریزد تا پس از استراحتی کوتاه به ادامه ی کار خود بپردازید.

مسابقه همکاران و مودیان

طراحی و برگزاری مسابقات مختلف با هدف افزایش میزان آگاهی مودیان و همچنین ارتقا سطح علمی همکاران از جمله برنامه های کم هزینه ایست که یقینا توجه به آنمی تواند باعث افزایش بهره وری کارکنان گردد. الزامی ندارد جوایز زیادی برای آن در نظر گرفت، کافیست به خوبی اطلاع رسانی گردد و به جای یک منبع کلی از یک قسمت جزئی برای مسابقه استفاده کرد. فراموش نکنیم سرانه ی مطالعه…

22

Projects 25

23

Projects 25

بده بستان های اداری

یکی از بهترین موقعیت هایی که می تواند در راستای رسیدن و نیل به اهداف هر سازمانی کمک کند امکان و ایجاد روابط با سایر سازمان ها و ارگانهاست. اداره امور مالیاتی نیز از قبلتر (با توجه به ارزش افزوده) بده بستانهایی را با شهرداری ها دارد اما امکانات دیگری وجود دارد که تا کنون استفاده نشده و یا می شود بیشتر بهره برد. فقط کافیست مطالبه کنیم.

به عنوان مثال بیلبورد های شهری فقط در 2 ماه مربوط به اظهارنامه ها به اداره امور مالیاتی داده می شود، چه بسا اینکه در طول ایام سال نیز می توان بهره برد.

موسیقی یا آرامبخش!!!

آنچه امروز به لحاظ روانشناسی اثبات شده و در بسیاری از اماکن نیز از آن بهره می برند ایجاد فضایی ارام برای پرسنل و مراجعین آنهاست. فضای اداری امور مالیاتی ذاتا متشنج است پس شاید بتوان با حتی چند دقیقه موسیقی صبحگاهی یا حتی تلویزیون های مستقر در ادارت موسیقی های بیکلامی را پخش نمود که تاثیر آن را به خوبی بگذارد. 

24

Projects 25

25

Projects 25

هوش مصنوعی

با پیشرفت تکنولوژی و امکانات موجود می توان گفت هر نشدنی، شدنیست.

برای بسیاری از سوالات پاسخی وجود دارد که با هوش مصنوعی امکان پاسخگویی آن وجود دارد. این موضوع را به صورت حضوری تشریح خواهم نمود.

https://asemanteam.com/wp-content/uploads/2022/08/13910710_4803_192k.mp3

6. کلام آخر

به خلاصه‌ای از اهمیت این برنامه برای اداره مالیات و تاثیرات مثبت ممکن برای جامعه اشاره کنید.