با پیشرفت تکنولوژی و پذیرش آن توسط آحاد مردم، به کار گیری از امکانات دیجیتال و فن آوری های به روز که به واقع تسهیلگر اساسی امور می باشد، برای سازمان ها جز واجبات و ضروریات می باشد. امکانات و منابع حاضر در سازمان امورمالیاتی قادر به انجام امور بسیار زیادی می باشد که متاسفانه میزان بهره گیری از این امکانات بسیار محدود و ناچیز است. کما اینکه پیشخوان های هوشمند مستقر در ادارات به تنهایی قادر به پاسخگویی بسیاری از نیاز ها و رفع مسائل می باشد که به جرات می توان گفت حد اقل استفاده از آن صورت می پذیرد.

به راستی چرا از این امکانات بهره ی کافی برده نمی شود؟