به عبارت ساده، مزيت رقابتي يعني شما در کسب و کارتان نسبت به ساير رقبا تفاوت هايي ايجاد کنيد که آنها ايجاد نکرده اند. ايجاد مزيت رقابتي جرات و شهامت مي خواهد! همين تفاوت هاي ساده باعث مي شود شما نسبت به رقيبان مزيت رقابتي ايجاد کنيد. در اين ويدئو در مورد مزيت هاي رقابتي و اينکه چگونه يک مزيت رقابتي ايجاد کنيم صحبت خواهم کرد.
تا بحال از خودتان سوال کرديد که چرا مشتريان از شما خريد مي کنند؟
اگر پاسخ شما اين است که مثلا نسبت به ساير رقبا کمي ارزانتر محصولات را ارائه مي کنيد يا تفاوت اندکي در کيفيت ارائه داريد؟ قطعا اين نمي تواند دليل فروش بيشتر شما نسبت به رقبايتان باشد. البته اگر همين اندک تفاوت شما با ساير رقبا، فروش بيشتر به همراه دارد، اين نشانه بسيار خوبي است.
در نظر بگيريد، اگر تفاوت شما با رقبايتان بيشتر شود، قطعا فروش شما هم بيشتر خواهد شد. اما براي بسياري از صاحبان کسب و کار اينترنتي سوال پيش مي آيد که دقيقا در چه قسمت هايي بايد مزيت رقابتي ايجاد کرد؟
در اين ويدئو من 5مورد از موارد مهم در ايجاد يک مزيت رقابتي کم هزينه در هر کسب و کار اينترنتي را بيان مي کنم. با رعايت اين نکات مي توانيد به راحتي کسب و کارتان را با ايجاد تفاوت هاي چشمگير متحول کنيد. اين موارد حاصل تجربيات چندين ساله من در فضاي کسب و کارهاي اينترنتي است.
5 مورد مهم در ايجاد مزيت رقابتي در کسب و کارهاي اينترنتي:
سرعت ارسال محصول يا خدمات را بالا ببريد:
به عنوان مثال: اگر رقباي شما خدمات يا محصولات شان را 72 ساعته يا بيشتر به دست مشتريان مي رسانند. شما مي توانيد در اين مورد يک مزيت رقابتي ايجاد کنيد. سعي کنيد محصولاتتان را 24 ساعته يا 48 ساعته به دست مشتريان برسانيد. همين ارسال به موقع و سريع شما را نسبت به ساير رقبا متمايز مي کند. خصوصا که مي دانيم مشتريان چقدر به دريافت سريع خريدشان حساس هستند.
پاسخگويي در لحظه به مشتريان:
اغلب کسب و کارهاي اينترنتي راه هاي زيادي را براي ارتباط با مشتريان در اختيارشان قرار مي دهند. اما تقريبا تمام کسب و کارهايي که موفق نيستند، پاسخگويي بسيار ضعيفي دارند. اينکه شما در تمام شبکه هاي اجتماعي حضور داشته باشيد. يا راه هاي زيادي براي ارتباط مشتريان برقرار کرده باشيد. هيچ کدام دليل بر اين نيست که شما به موقع پاسخگو خواهيد بود. اگر تعداد تماس هاي مشتريان بالاست، کارمنداني که براي ارتباط با مشتريان درنظر گرفتيد را حتما افزايش دهيد. پاسخگويي به موقع به مشتريان مي تواند مزيت رقابتي فوق العاده نسبت به رقبا براي شما به همراه داشته باشد.
گارانتي بازگشت کالا:
“کالاي فروخته شده پس گرفته نمي شود!” قطعا شما به عنوان يک خريدار، اين جمله را بارها و بارها شنيده ايد و يا در فروشگاه هاي مختلف ديده ايد. مسلما با ديدن يا شنيدن اين جمله، احساس بسيار بدي در شما شکل مي گيرد. اين استراتژي نخ نما و قديمي اصلا جايي در کسب و کارهاي اينترنتي ندارد. شما بايد انقدر از محصول يا کالايي که عرضه مي کنيد مطمئن باشيد.
که بتوانيد براي آن گارانتي بازگشت يا تعويض بگذاريد. شک نکنيد که با رعايت اين نکته، مزيت بي نظيري نسبت به ساير رقبا ايجاد کرديد. راحت بگويم افراد بسيار کمي جرات مي کنند که در کسب وکارشان گارانتي تعويض يا بازگشت کالا داشته باشند. تجربه شخصي خودم در اين مورد بسيار خوب بود. در يکي از کمپين هاي فروش، گارانتي بازگشت محصول را قرار دادم. با کمال تعجب نرخ فروش بسيار بالايي را شاهد بودم. اين يعني ايجاد مزيت رقابتي. به همين سادگي، با يک حرکت مزيتي ايجاد شد که ساير رقبا جرات اجراي آن را نداشتند.
ارسال هديه رايگان در کنار فروش محصولات:
قرار دادن يک هديه کوچک اما ارزشمند در کنار کالايي که به فروش مي رسانيد، مزيت رقابتي فوق العاده اي ايجاد مي کند. حسي که مشتري با خريد محصول شما پيدا مي کند بي نظير است. تجربه يکي از دوستانم در استفاده کردن از اين مورد در ايجاد مزيت رقابتي بسيار جالب و قابل تامل است.
دوست من تصميم گرفت کنار محصولي که عرضه مي کرد يک بسته چاي سبز هم به مشتري هديه بدهد. به نظرتان نتيجه کار چه بود؟ البته که نتيجه کار شگفت انگيزبود! بسياري از مشتريان از اين کار او تشکر کردند. اين کار براي مدتها در ذهن آنها خواهند ماند. يک مزيت رقابتي عالي براي سبقت گرفتن از رقبا.
بسته بندي مناسب؛ شيک ترين مزيت رقابتي:
اگر کالا يا محصولي عرضه مي کنيد، آن را در روزنامه يا کارتن معمولي نپيچيد! مشتري از اينکه محصول خريداري شده را در بسته بندي نامناسب دريافت کند بسيار ناراضي است. تفاوت و مزيت بسيار مهمي که بسياري از صاحبان کسب و کار به آن اهميت نمي هند. هزينه بسته بندي وچاپ يک جعبه اختصاصي هزينه چنداني براي شما ندارد. فقط کافيست کمي سليقه داشته باشيد. همت کنيد و شرکت هايي که خدمات چاپ و بسته بندي عرضه مي کنند را شناسايي کنيد. مشتري بابت مزيت هاي رقابتي و تمايزي که شما با ديگران داريد از شما خريد مي کند.
سخن پاياني:
در نظر داشته باشيد مشتريان بي دليل از شما خريد نمي کنند. اگر موارد بالا را در کسب و کارتان رعايت نمي کنيد، نبايد توقع داشته باشيد فروش خوبي داشته باشيد. حتي با وجود اينکه محصول خوبي عرضه مي کنيد. تاکيد مي کنم مشتريان به دليل وجود همين تفاوت ها و مزيت ها از شما خريد مي کند. موارد بالا کم هزينه ترين روش هاي ايجاد تفاوت ها و مزيت هاي رقابتي بود. در اين ويدئو سعي کردم حاصل سالها تجربه خودم و همکارانم در دنياي کسب وکار اينترنتي و فروش اينترنتي را با شما عزيزان در ميان بگذارم. اگر در اين موضوع پرسش يا تجربه اي داريد زير همين پست کامنت بگذاريد.
منبع : aligholizadeh.com