آیا می دانستید که:
طبق گزارشات، 43٪ از شرکت های B2B و 77٪ از شرکت های B2C ، بخش کثیری از مشتریان خود را از طریق فیسبوک به دست آورده اند.
واضح است که فیسبوک، به بستری کلیدی برای بازاریابی تبدیل شده است.
پرسش اساسی این است:
چگونه می توان در بازه‌ی زمانی کوتاه و محدودی، به یک بازاریاب حرفه ای در این رسانه تبدیل شد؟ و در زمانی کوتاه تر به افزایش فروش یا مشتری در این رسانه دست یافت؟ آیا برنامه ای برای حصول این مقصود وجود دارد؟
هدفم از نگارش نوشتار پیش رو آموزش تکنیک ها و برنامه هایی جهت دستیابی به بیشترین بازدهی در کوتاه ترین زمان ممکن در مارکتینگ بر بستر فیس بوک است.
10روز، جذب بیشتر، فروش بیشتر
(آمار و ارقامی که در این مطلب ملاحظه می کنید مربوط به زمان نگارش آن است همچنین ممکن است برخی از ویژگی های Facebook در آینده تغییر کند مثلا شیوه جستجو در آن)
با 950 میلیون کاربر، کارشناسان فیسبوک را ” مادر تمام رسانه های اجتماعی” می دانند.
اگرچه اکثر مردم از میزان محبوبیت فیسبوک آگاهی دارند و بسیاری از صاحبان کسب و کارهای کوچک و متوسط اولین گام در بازاریابی را با ایجاد صفحه ای در فیسبوک برداشته اند اما اغلب آن ها با چالش های زیادی نظیر: ایجاد حس وفاداری به برندشان در کاربران، افزایش میزان درآمدشان از طریق فیسبوک و غیره مواجه هستند.
دیجیتال مارکتر ها می دانند که صفحات فیسبوک ِ500 شرکت ِبرتر دنیا مانند کوکاکولا یا مک دونالد، با جذب میلیون ها کاربر به صفحات خود، در مارکتینگ بسیار موفق بوده اند و نیز می دانند که سیاست این برند های موفق، فراتر از بروز رسانی پست ها و ایجاد انگیزه در کاربران برای دریافت لایک بیشتر است. سیاست موفق ترین برند ها ” ایجاد اعتماد، صمیمیت و حس وفاداری ” در مشتریانشان است.
اگر تمام بازاریابان (یا دیجیتال مارکترها) این موارد را می دانند، پس ریشه ی مشکلات بازاریابی کجاست؟!
“صاحبان کسب و کار های نوپا دقیقاً نمی دانند که جهت پیاده سازی چنین سیاست هایی از کجا و چگونه باید شروع کرد؟! “
با اجرای مراحلی که در ادامه مطابعه خواهید کرد می توان گره از پیچیدگی های بازاریابیِ فیسبوک گشود و میزان درآمد (بازخورد) خود را 10، 20 یا 30 درصد افزایش داد.
جهت شروع بازاریابی در فیسبوک، می بایست هر روز بر روی بخشی از تکنیک های بازاریابی خود متمرکز شوید تا در نهایت پس از گذشت 10 روز بتوانید سیاست های مارکتینگ را، ماهرانه دراین بستر پیاده سازی نمایید.
در ادامه برنامه ای ده روزه برای دستیابی به سطحی حرفه ای در مارکتینگ فیسبوک را ارائه و مورد بررسی قرار خواهیم داد.
به طور یقین، پیروی از دستورالعمل های ارائه شده در این برنامه، می تواند به پیشرفت هرچه سریع تر شما در امر بازاریابی کمک کند.
روز اول: دیده بانی و یادگیری
روز اول می بایست زمان زیادی را صرف بررسی سایر صفحاتِ موجود در فیس بوک کنید.
در ابتدا صفحه یا حساب کاربری کسب و کارهای مکمل و نیز رقبایتان در فیسبوک را پیدا کنید.
پس از آن به صفحات فیسبوکِ برند های بزرگ و موفق رجوع کنید (حتی اگر زمینه ی کسب و کار آن ها با شما یکسان نباشد) سیاست های بازاریابی آن ها را مورد بررسی قرار دهید تا بتوانید بسیاری از تکنیک های نانوشته را از آن ها یاد بگیرید!
مراحل اجرای این فرایند به شرح زیر است:
1. پس از ورود به فیسبوک در کادر جستجوی بالای آن، نام رقبا و یا کلمات کلیدی مرتبط با کسب و کارتان را تایپ کنید.
2. آز آنجا که به دنبال صفحات کسب کار ها و برند ها هستیم، از بالای لیست نتایج گزینه “صفحات” یا pages را انتخاب کنید تا نتایج بر اساس صفحات فیلتر شوند.
(به عنوان مثال اگر در صنعت مبل سازی مشغول به کار هستید، عبارات : مبلمان، دکوراسیون، نمایشگاه مبل، چوب و … را جستجو کنید در تصویر زیر من عبارت Coca-Cola را جستجو کرده ام)
توجه داشته باشید که جستجوی فیس بوک کمی ضعیف عمل می کنند و نباید انتظار داشت مانند گوگل جستجو کند(حداقل تا زمان نگارش این مقاله) و گاهی صفحه ی مد نظر کاربر (حتی اگر نام دقیق صفحه وارد شده باشد) یافت نمی شود.
نکته : اگر موفق به یافتن صفحه فیسبوک همتایان یا رقیبان نشدید، به وب سایت آن ها مراجعه کنید تا بتوانید از طریق لینکی که احتمالاً از صفحه ی فیسبوک خود در وبسایتشان قرار داده اند، وارد صفحه فیس‌بوکشان شوید
خب، در این صفحات یافت شده باید در جستجوی چه چیزی باشید؟
روز اول، باید به جمع آوری اطلاعات در رابطه با فعالیت های صورت گرفته در این صفحات، بپردازید.
در مجموع به نکات کلیدی زیر توجه ویژه ای داشته باشید:
- در چه ساعاتی از روز و با چه فواصل زمانی پست ها ارسال شده اند؟
- مطالب پست شده در رابطه با چه زمینه ها و موضوعاتی هستند؟
- بیشتر تعاملات در کدام پست ها صورت گرفته اند؟ (تصاویر، پیوندها، فیلم ها، سوالات؟)
- به طور میانگین چند کاربر به هر پست پاسخ داده اند؟
برای مثال اگر نام سه برند جهانی معروف یعنی Pringles، Nutella و Reeses را جستجو و سپس صفحات آن ها را کمی بررسی کنیم متوجه خواهیم شد که آن ها کاربران خود را به شیوه ای نامحسوس و زیرکانه به برقراری تعامل با صفحاتشان تشویق کرده اند:
Reeses با استفاده از پرسش های کنجکاو کننده کاربران را جذب می کند:
Pringles پرسش هایی جذاب و عامیانه در صفحه ی فیسبوک خود مطرح می کند.
و Nutella تصاویری بسیار جذاب و با کیفیت را به اشتراک می گذارد:
روز دوم: درک بهترین شیوه های فیسبوک
اکنون که زمانی را به بررسی سایر صفحات فیسبوک اختصاص داده اید، احتمالاً با بسیاری از روش ها و تاکتیک های بازاریابی در این بستر آشنا شده اید. تکنیک ها، نکات و جزئیاتی که شاید هرگز در هیچ نوشتار یا آموزشی تاکنون مورد بررسی قرار نگرفته باشند و تنها با کسب تجربه و مشاهده می توان آن ها را آموخت.
البته علاوه بر تجربه و مشاهده، فراگیری برخی تکنیک های عمومی می تواند در مراحل اولیه بسیار یاری دهنده و مفید باشد.
مهم ترین اصول معمول را می توان در موارد زیر خلاصه کرد:
- ارسال پست جدید در هر روز
- برقراری تعامل با کاربران
- طرح پرسش، ارسال مقالاتی که مخاطبان به آن ها علاقه ی بیشتری نشان می دهند و …
- مشخص کردن عملی که کاربر باید انجام دهد، به طور واضح و دقیق
به عنوان مثال در پست از آن ها درخواست کنید که: بر روی لایک کلیک کنند، نظر خود را در رابطه با پرسش، پست،عکس،… با کامنت گذاری بیان نمایند و … - جامعه ی کاربران فیسبوک در جست و جوی تفریح و سرگرمی هستند.
کاربران برای سرگرم شدن در فیسبوک آنلاین می شوند. به نام تجاری خود پایبند باشید، اما به روش هایی که می توان از طریق آن ها مخاطبان را سرگرم کرد، بیشتر توجه کنید. - عدم کم فروشی یا زیاد فروشی!
یادتان باشد کاربران هرگز مجذوب صفحاتی که همواره به دنبال فروش محصولشان هستند نمی شوند.
پس بهتر است فقط هر از گاهی محصولات خود را نشان یا مورد توجه قرار دهید.
از قانون 80-20 برای پست های “محتوا یا تعامل با کاربر” در مقابل پست های ” تبلیغات فروش” استفاده کنید.
طبق این قانون: تنها 20% از پست های یک ماه، می بایست هدف فروش محصولات را داشته باشند.
با بررسی صفحات مختلف متوجه شدم که:
” برند های موفق در فیس بوک، تبلیغات مستقیم انجام نمی دهند، بلکه تنها حس صمیمت و همدلی را به کاربرانشان منتقل می کنند. “
صفحات این برند ها می توانند مثال های مناسبی در این رابطه باشند:
SUCCESS Magazine، نقل قول های الهام بخش را گردآوری کرده و به اشتراک می گذارد.
Zappos از روشی غیر متعارف بهره می برد.
این برند هر روز پست هایی خنده دار و سرگرم کننده را به اشتراک گذاشته و البته این پست ها را به وب سایت خود لینک می کند.
در واقع Zappos کاربران فیس بوک را به وب سایتش منتقل می نماید.
برای فراگیری کامل اصول بازاریابی در فیسبوک کلیک کنید.
روز سوم: یادگیری زبان فیسبوک
یادگیری زبان فیس بوک ساده تر از یادگیری زبان انگلیسی یا اسپانیایی است.
قبلا در مطلبی مجزا در همین وب سایت به بررسی اصطلاحات، کلمات و ابزار های کاربردی در فیس بوک پرداخته ایم.
روز چهارم : به صفحهفیس‌بوک خود را به روز رسانی کنید!
اکنون که با ابزار ها و اصطلاحات فیسبوک آشنا شده اید زمان ارتقاء صفحه تان فرا رسیده است.
اولین گام، انتخاب یک تصویر کاور است.
فیسبوک ویژگی Timeline را برای صفحات کسب و کار راه اندازی نموده و اکنون، برندها می توانند محصولاتشان را در تصویر کاور صفحه ی خود به نمایش بگذارند.
اگر کمی خلاقیت به خرج دهید می توانید تصویر کاوری زیبا و جذاب درست کنید و در آنجا قرار دهید.
به عنوان مثال:
*** تصویر پروفایل را به تصویر کاور اضافه کرد.
*** یک محصول ویژه یا پر فروش را برجسته تر از سایر اجزای موجود در تصویر قرار داد.
*** تصویر یکی از فعال ترین فالوورهای هفته را در عکس کاور پوشش داد.
*** تصویری از مشتریانی که مشغول استفاده از محصول یا سرویس شما هستند.
پس از تصویر کاور، عکس پروفایل در درجه ی دوم اهمیت قرار می گیرد.
عکس پروفایل، تصویری است که در لیست نتایج جستجوی کاربران (به همراه نام صفحه) نمایش داده می شود.
می توان در این تصویر از لوگو و نام برند استفاده کرد.
چند دستیار خوب:
برخی از نرم افزار ها یا ابزارهای آنلاین می توانند روند ارتقای صفحه و اقدامات مارکتینگ را برای شما آسان تر کنندکه در ادامه چند مورد از آن ها را ذکر کرده ام:
networkedblogs.com : با استفاده از این نرم افزار می توانید وبلاگ خود را به صفحه ی فیسبوک متصل کرد تا مطالب جدیدِ وبلاگ، بر روی دیوار (WALL) صفحه ی فیسبوک نیز قرار بگیرند.
MarketPlace : این اپلیکیشن برای ایجاد لیست اقلام برای اجاره یا فروش و همچنین برای ایجاد لیست فرصت های شغلی ای که کسب و کار ها ایجاد می کنند، می تواند مورد استفاده قرار بگیرد (ظاهرا از دسترس خارج شده است)
Booshaka : این برنامه لیستی از تمام فالوورهای (طرفداران) برترتان را به شما ارائه می دهد و مشخص می کند که آنها تا چه اندازه با شما تعامل داشته اند.(از دسترس خارج شده)
Fan of the week : قابلیتی از فیسبوک است که به طور خودکار یکی از طرفدارانتان را بر اساس میزان تعامل در هفته ی گذشته، انتخاب کرده و پیامی درباره ی وی ارسال می نماید.
روز پنجم : تقویم محتوا ایجاد کنید
یک تقویم محتوا، نمایی کلی از آنچه باید در زمان های مختلف ارسال کنید را به شما ارائه می دهد.
همیشه باید در تمام موضوعات و محصولاتی را که قصد معرفی آن ها را دارید، به نحوی در پست هایی که ارسال می کنید پوشش داده شوند.
برای مثال دوع نوع تقویم محتوا می توانید ایجاد کنید:
در اولین تقویم: تبلیغات عظیم و رویدادهای ویژه ای که قصد دارید در طول سال برگزار نمایید را برجسته کنید.
در دومین تقویم: برنامه های تبلیغاتی هفتگی را مشخص کنید. این تقویم می تواند ساختار دقیق محتواها و عناوین پست هایی که باید در هر هفته ارسال شوند را مشخص کنند.
مثلا:
دوشنبه: اشتراک گذاری عکس (می تواند محصول یا پشت صحنه ی رویدادها باشد)
سه شنبه صبح: الحاق پست ِوبلاگ به یکی از پست های فیس بوک و اشتراک گذاری آن.
سه شنبه بعد از ظهر: طرح سوال روز (می تواند در باره ی یک رویداد خبری باشد)
صبح چهارشنبه: طرفدار هفته (برجسته کردن طرفدار منتخب یا صفحه ی وی، طرفدار منتخب کسی است که بیشترین تعامل را با شما در طول هفته داشته است. به عنوان مثال بیشترین لایک و کامنت گذاری از سوی وی بوده است)
منبع : citysun.ir